Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi mong muốn quý khách hài lòng với sản phẩm mua tại HaiBi Life. Nếu không hoàn toàn hài lòng, chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày sẽ hỗ trợ quý khách.

1. Thời Hạn Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu biên nhận vận chuyển).

2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách, biến dạng;
Còn nguyên bao bì gốc, tem nhãn, phụ kiện đi kèm;
Có chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, email xác nhận đơn hàng).

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị biến đổi so với ban đầu;
Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã tháo niêm phong (bao gồm gối);
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (rách, vỡ, ngấm nước, hóa chất);
Sản phẩm khuyến mãi được ghi rõ không áp dụng đổi trả;
Quá thời hạn 7 ngày;
Không có chứng từ mua hàng.

Lưu ý cho gối memory foam: Do tính chất tiếp xúc trực tiếp với da đầu và mặt, chỉ chấp nhận đổi trả gối còn nguyên niêm phong bao bì. Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Gửi yêu cầu qua email xiangji1984@qq.com, nêu mã đơn hàng, sản phẩm, lý do và mong muốn (đổi hàng hoặc hoàn tiền);
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (đặc biệt với lỗi sản phẩm);
Bước 3: Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc. Nếu hợp lệ, cung cấp địa chỉ gửi hàng trả;
Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi hàng về địa chỉ được chỉ định, giữ biên nhận;
Bước 5: Sau khi nhận hàng, kiểm tra trong 2–3 ngày làm việc;
Bước 6: Nếu đủ điều kiện, tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.

5. Thời Gian Hoàn Tiền

Sau khi hàng trả được chấp nhận, hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc:

Chuyển khoản: 3–5 ngày làm việc;
Thẻ tín dụng: 5–15 ngày tùy ngân hàng phát hành;
COD: Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày.

6. Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Lỗi từ HaiBi Life (sản phẩm lỗi, hư hỏng vận chuyển, giao sai): Chúng tôi chịu toàn bộ phí hai chiều;
Đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, chọn sai): Quý khách chịu phí gửi hàng trả.

7. Lỗi Sản Phẩm

Nếu nhận được sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng vận chuyển, vui lòng liên hệ trong 48 giờ kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán (bao gồm phí giao hàng).

8. Liên Hệ

HaiBi Life – Chăm sóc Khách hàng
Email: xiangji1984@qq.com
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00 – 18:00 (GMT+7)